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这种“未经商议就将会员扫地出门”的做法很不

时间:2018-08-08 / 分类:优惠活动 / 作者:admin

  会员卡长期不用,里头的金额被清空;拿着现金券去购物、却被告知专柜不参加活动……不少消费者反映,他们在与商家就这些问题交涉时,却被种种“最终解释权”给搪塞回去。

  家住雄楚大街的张小姐说,前年10月份,她在某健身馆办理了会员卡,由于工作忙,其间去得并不多。今年春节过完,身材有点走样的她决定重进健身馆,却发现会员卡里已空空如也。询问得知,她的会员卡已过时效,金额被清空了。张小姐认为,会员卡上没有相关的时效提醒,这种“未经商议就将会员扫地出门”的做法很不妥;健身馆方面则称,他们对此拥有“最终解释权”。

  春节期间,陈女士看到某商场推出“满200元送100元”的促销广告后,欣然前往消费。当她拿着赠送的多张“100元”购物券,去买另一条早就看中的春款裙子时,该品牌销售人员却告知,专柜不参加商场活动。陈女士找到商场讨说法,也被“最终解释权”驳回。

  不仅仅是本报接到了多起类似投诉,记者在街头随机采访,十之八九的市民都对“最终解释权”耳熟能详,其中不乏“吃亏”者。

  采访中发现,“最终解释权”出现最频繁的地方,是那些搞促销活动的商家。在商场、健身馆、餐厅等地的各种促销广告及宣传牌上,往往在优惠条件的尾处,不忘加上不甚明显的“保留此次活动的最终解释权”。

  “最终解释权”是何物?记者在一家西餐厅问一名女服务员,她愣了一下,其回答令随行的朋友喷饭——“这就是说,你有什么不明白,我们来解释”。该餐厅的一名经理婉约地告诉记者:“这是说,如果您对我们的工作有疑问,我们可以沟通。”“如果就一些没有列出的事项产生纠纷、又协商不一致时,你们采取怎样的处理方式?”在记者的追问下,对方表示:“按照本店解释为准……”

  业内人士指出,如今商家采取促销活动是常态行为,在“优惠”、“打折”、“免费赠送”的广告词中,“最终解释权”往往如影随形。其目的是在吸引顾客消费的同时,尽量规避消费纠纷中的己方责任。

  不少消费者对“最终解释权”的强势颇有微词。接受随机采访的消费者中,多数人或“争辩不过就放弃”,或“搞不赢、没有想过深究”,只有极少数人表示“明显不公平时坚决讨说法、投诉”。

  湖北百思得律师事务所张堂军律师认为,如果消费事项已有明确约定,应按其执行;如果事项模糊,商家应该作出对消费者有利的“最终解释”。如果商家违背公平合理原则,则其解释是不具法律效力的。

  汉口统一工商所王火青所长表示,关于“最终解释权”的投诉有不少,他们视具体情况具体处理:如果在出现消费纠纷后,商家利用“最终解释权”规避应该承担的责任,损害了消费者的权益,那么这种“解释”是不会得到工商部门认可的。情节严重、查实属于欺诈行为的话,他们要予以处罚。

  巴奴在刚起势时,为了和海底捞有所差异,打出“服务不是我们的特色,毛肚和菌汤才是”的口号,强调了自己在服务好的基础上,食物更优质的特色。虽然只字未提对方,但大家都知道这是一种错位竞争。

  许多市民认为,商家歪用“最终解释权”,可能会获得短期利益,但这种行为付出的是信誉和顾客忠诚度的流失,从长远看并不明智。


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